La précommande, qu’est-ce que c’est ?

La précommande étape par étape

La précommande. Un animal sauvage ? Un terme pour initiés ? Une récompense ? Quelque chose d’unique, réservé à quelques-uns ? Ou autre chose encore ? Ce mot magique revient régulièrement dans les groupes de portage, pendant les lives… Mais de quoi s’agit-il exactement ? Découvrons la précommande étape par étape ! Dans cet article, nous parlons des précommandes LennyLamb. Le plus souvent, nous y réalisons des écharpes, c’est donc d’elles que nous parlerons, mais si le tissu a les bonnes caractéristiques, il peut donner naissance à toute une gamme de produits, comme dans notre offre habituelle.

À qui s’adresse une précommande ?

En bref, la précommande est une rencontre unique entre le fabricant et un groupe de clients intéressés, une sorte de commande groupée – non pas d’un produit fini, mais d’un produit qui va naître, et, c’est important, d’une collaboration. Elle se distingue des commandes classiques par sa disponibilité limitée, et les clients participent souvent à sa création. Petit plus : tous les exemplaires peuvent être numérotés. Pour ceux qui aiment les pièces uniques, c’est un message important : si vous croisez quelqu’un dans la rue avec la même écharpe, vous ne ressentirez pas d’agacement mais une vraie complicité, et vous ne passerez certainement pas à côté sans réagir.

D’un point de vue formel
Une précommande est une commande payée avant la fabrication du produit. C’est une règle courante chez toutes les entreprises qui réalisent des commandes personnalisées. Chez LennyLamb, nous divisons l’achat en deux versements et demandons le premier avant de commander les fils (le plus souvent des mélanges luxueux) nécessaires à la fabrication du tissu.

Le motif – on ne se serait pas déjà vus ?
Le plus souvent, la précommande se base sur un motif LennyLamb connu et apprécié, dans lequel quelqu’un a vu un nouveau potentiel. Mais nous savons tous que le motif n’est qu’une partie de l’écharpe. C’est pourquoi, une fois le dessin choisi – par le fabricant ou par les clients –, on passe à l’étape suivante. Parfois, plusieurs dessins sont en lice et les discussions se déroulent en parallèle. Pour une personne peu expérimentée, il est alors très difficile d’avoir l’impression de suivre. Cette étape ressemble un peu à une cellule de crise où l’on surveille plusieurs écrans à la fois.

Petit guide pour les fils – comment conquérir le monde quand on n’est qu’une petite bobine ;)

Il faut savoir se faire une place, et c’est plus facile quand on appartient au club très fermé de la laine et de la soie. Si vous êtes du coton, tâchez d’avoir une belle couleur unique, forcément assortie à la saison où vous devez sortir. Et si vous êtes blanc ou noir… eh bien, comptez sur une place dans la chaîne. Plus sérieusement : pour les clients, la précommande est attrayante parce qu’ils peuvent influencer non seulement le motif, mais aussi les autres caractéristiques du tissu – couleur, composition, épaisseur. On peut rêver, et peut-être même réaliser ses rêves. C’est plus facile dans un groupe de quelques dizaines de personnes que pour un motif destiné à plusieurs milliers. Ce sont les mélanges qui suscitent le plus d’émotions des deux côtés de l’écran, c’est-à-dire les fils qui enrichissent et ennoblissent le coton : lin, soie, laine (mérinos, cachemire, angora, alpaga…). Ils sont si beaux qu’on voudrait tous les mettre dans le tissu à la fois, mais ils sont comme les épices : si vous mettez dans un plat tout ce que vous avez dans le tiroir, non seulement vous ne serez pas emballé, mais il y a de fortes chances que ce soit immangeable. C’est pourquoi LennyLamb a des technologues – des « chefs » expérimentés qui entrent en scène une fois tous les ingrédients imaginés rassemblés, et qui répondent concrètement : ce qui est possible et quel sera le résultat.

La simulation – les graphistes en action
Les histoires, c’est bien, mais pour y croire, les mots, les impressions et les rêves doivent d’abord être traduits par les graphistes. Si vous les entendiez se concerter et débattre, vous pourriez croire à une réunion d’un cercle de poètes disparus. Et à bien y réfléchir, il faut vraiment une âme de poète pour transformer des mots en image. Les simulations ne reflètent évidemment pas parfaitement l’aspect du tissu, il y a toujours une marge d’erreur plus ou moins grande – mais c’est tout le charme de la précommande, une sorte de voyage vers l’inconnu.

Les élections – premier tour
À ce stade, le groupe Facebook de la précommande, créé en parallèle, atteint son pic d’activité. Il est alors temps de présenter la simulation et de voter. C’est une étape très délicate, pour au moins deux raisons :

• la simulation ne peut pas refléter fidèlement la discussion : d’abord parce qu’elle est toujours un compromis, une version, une variante ; ensuite parce qu’elle est une étape intermédiaire entre l’imagination et le tissu – déjà concrète, mais en deux dimensions ;
• chaque personne intéressée tient beaucoup à sa propre vision, il est donc difficile de n’en choisir qu’une ; et quand la démocratie fonctionne et que la majorité désigne le gagnant, les « perdants » ne partagent pas toujours l’enthousiasme des vainqueurs, et il arrive qu’ils abandonnent à ce stade.

Je demande à voir – deuxième tour
Le motif est choisi, fini de bluffer. Si c’est techniquement possible, nous réalisons un échantillon sur le vrai tissu. Les simulations ou les photos des échantillons sont publiées dans le groupe Facebook de la précommande, suivies du formulaire de commande. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous pouvez commander une écharpe (ou un autre produit s’il figure dans le formulaire).
Restez zen si vous le pouvez :)
La période entre l’ouverture et la clôture du formulaire est assez stressante pour les deux parties. Pour l’entreprise, amener une précommande jusque-là est un processus très complexe et laborieux. Pour les clients, remplir le formulaire semble équivaloir à une commande, mais ce n’est pas toujours le cas. Chez LennyLamb, nous tissons le tissu si 50 mètres sont réunis. Si, pour une raison ou une autre, ce n’est pas le cas, la précommande ne verra pas le jour et, malgré l’énorme travail fourni des deux côtés, rejoindra les idées mises au congélateur.

Presque la ligne d’arrivée (mais seulement presque) ;)
Après la clôture du formulaire, nous demandons aux clients de régler 50 % de la commande et commandons en même temps les fils nécessaires. Ce montant n’est pas remboursé en cas de changement d’avis, car il s’agit d’une commande personnalisée qui ne rejoint pas notre offre permanente. Pour ceux qui veulent annuler leur commande pour une raison quelconque, la solution qui fonctionne est de céder sa place à quelqu’un d’autre, généralement dans le groupe de la précommande.

Le temps d’attente
Contrairement à un achat classique chez le fabricant ou sur le marché de l’occasion, la précommande implique aussi d’attendre le produit commandé. En effet, le tissu n’est tissé qu’une fois les commandes réunies. Parfois, l’attente de fils rares peut allonger nettement ce délai. Dans les cas extrêmes, cela peut prendre une bonne douzaine de semaines.
Ils vécurent heureux…
Une fois le tissu tissé, nous demandons aux clients de régler la seconde partie de la facture. Nous cousons, nous expédions. Et c’est la fin. Pour nous. L’écharpe part à la découverte du monde. Nous regrettons seulement qu’elle ne revienne pas toujours nous raconter son histoire.